重庆市银行业协会举办的2014年度“十佳理财经理”明星评选结果揭晓，来自重庆银行的杨蕊炼摘得“2014重庆市十佳理财经理”桂冠。这份属于个人的荣誉的背后，更是重庆银行188名专职理财经理高素质高品质服务的一个缩影。作为市民身边的本地城市商业银行，重庆银行始终坚持“做市民身边的理财专家”，通过培养专业的理财师队伍，打造市民信赖的理财品牌，保障客户财富安全增值，为市民提供最专业的理财服务。今明两天，笔者将带你走进重庆银行，聆听“十佳理财经理”服务故事的同时，更有今年降息通道下，重庆银行理财团队为你带来的理财金点子。
2014年重庆市十佳理财经理
杨蕊炼：走心的服务 走心的感动
“小杨你先忙，等你忙完了跟你摆会龙门阵……”在重庆银行文化宫支行大厅里，林阿姨每次办完业务后都不愿离开，要跟杨蕊炼聊聊天。
林阿姨本不是重庆银行的贵宾理财客户，只是每月来取重庆银行代发的工资。有一次林阿姨来网点想兑换美元，而这个支行网点并没有开展美元兑换业务，林阿姨在厅堂抱怨网点业务不全面。“我将林阿姨请到理财区，给她解释不能兑换的原因。”杨蕊炼说，虽然林阿姨不是重庆银行的贵宾客户，但她仍然像贵宾客户一样对待林阿姨，通过电话联系就近可以兑换的网点，将联系人和电话告诉林阿姨，帮助林阿姨解决了兑换美元的问题。不仅如此，她还建议林阿姨不宜兑换太多现金，在国外可通过银联卡消费。
三个月后，当杨蕊炼都忘记这个小事的时候，林阿姨从美国看望女儿回来，给她带来了小礼品，感谢她的帮助。后来，林阿姨将自己的所有积蓄“搬”到了重庆银行，点名杨蕊炼成为她的贵宾理财经理。“我和林阿姨成了忘年交。”杨蕊炼说，交谈中无意透露自己的孩子刚学走路，林阿姨就专门给她的孩子搬来一个学步辅助器，“收到这个礼物，我都感动得流泪。”杨蕊炼说，这种幸福感不是拉了多少存款，赚了多少钱能带来的。
谈到自己为客户做理财服务的独门秘诀，杨蕊炼说“没有秘诀，就是走心。”现在各大银行理财产品大同小异，收益差异也不大，唯有用心用情和专业服务。杨蕊炼还给笔者讲述了一个小故事，一位钻石客户转走了巨款，尽管这位客户近半年资产没达到相应等级，但在客户生日当天，杨蕊炼不仅给这位客户打了电话，还为她送上了鲜花。“客户接到我的电话很吃惊。”杨蕊炼说，客户以为自己都被遗忘了，电话里非常感动，告诉杨蕊炼是“工程需要用钱所以转走了。”2个月后，客户的巨款又重新回到了重庆银行的卡里。
“不要客户来了就笑脸相迎，客户走了就变脸。”杨蕊炼说，她的理财字典里“没有永远走了的客户，不用心维护，客户才会弃你而去。”
在杨蕊炼服务的200多名客户中，她用自己的小笔记本记住了客户的姓名、年龄、理财喜好、婚姻状况，是否有小孩……只有详细地了解客户的情况，才能给他们提供最适合的理财产品、制定合适的理财计划，提供最专业的服务。
培养专业理财队伍服务客户
杨蕊炼只是重庆银行庞大的理财师队伍里的一个缩影。重庆银行相关人士介绍，近年来通过“长江财富”品牌的打造，培养了一支业务精湛、服务优质的专业理财师队伍，专职理财人员188人，他们大多通过香港银行业理财师、金融理财师等专业资格证学习班，获得CFP、AFP、CFMP专业认证，分布在全行120个营业网点，在客户集中的网点都配置了2名或以上专职人员，为客户提供专业的理财服务。
为提升理财师的专业素养和打造理财师队伍的品牌，重庆银行于2011年组成了“给力理财团队”。连续5年分别与重庆晨报、重庆商报、都市热报等主流媒体合作，通过开辟理财业务专栏、参与交广电台理财专题节目等方式全方位接触客户、了解客户需求，并及时为客户提供专业的理财规划方案、针对不同群体提供不同的产品配置建议。理财师门在为专栏供稿、上交广台做客理财嘉宾等过程中不仅提高了自身的综合业务素质、服务能力，更是通过这种方式建立了与客户联系的纽带和桥梁，搭建了服务大众的平台，成为名副其实的“市民身边的理财专家”。
这些优秀的理财师也成为重庆银行的一张张名片，为重庆银行赢得客户的同时也赢得了美誉：重庆银行理财师团队先后获得重庆市先进理财集体、最佳理财团队；几位优秀理财人员更是获得2011年全国大堂经理微笑之星、2013年全国大堂经理财富之星及2014年重庆市十佳理财经理等荣誉称号。
重庆银行除了拥有一支优秀而专业的理财师队伍，重庆银行推出的“长江财富”系列理财产品也得到市场的热捧，在今年降息的大环境下，市民该如何理财，敬请关注明日报道：降息通道下，重庆银行理财专家教你理财技巧。
【特约小编：yun】
