奉节联通启动"宽带义诊进万家"专项行动 以数智服务护航返乡潮
时间：2025/1/26 11:46:39来源：重庆在线 编辑：hardy随着春节临近，自1月5日起，奉节县迎来外出务工人员返乡高峰。奉节联通紧扣民生需求，创新开展"宽带提速 幸福万家"专项行动，组建12支"网络医生"服务队深入社区、乡镇及交通枢纽，开展免费网络"体检"惠民服务，以高品质网络保障群众"云端团圆"。
全场景服务覆盖 打通网络"毛细血管"
在清水湾小区，技术团队运用OTDR光时域反射仪、频谱分析仪等专业设备，对用户家庭宽带进行"把脉问诊"，重点检测光衰值、信道干扰等18项指标。针对农村区域，创新采用"背包式检测装备+电动巡检测试车"组合模式，实现偏远村落网络检测覆盖率100%。活动首周已完成768户家庭网络深度检测，累计更换老化光缆2300米，优化路由器配置415台。
技术赋能精准施策 构建服务闭环
服务团队建立"检测-修复-跟踪"三维服务体系：运用智能网络探针实时生成用户数字画像，对检测出的光猫散热不良、网线线序错误等7类高频问题实施标准化处置；针对老年群体推出"视频教学+图文指南"双语服务包，有效提升用户自主排障能力。
口碑见证服务温度 筑牢民生"连心桥"
在永乐镇酒溜村，返乡务工的毛先生在技术人员的悉心指导下，成功通过调整路由器信道解决了长期以来的网络卡顿问题。他感慨地说：“真没想到联通工程师会冒雪上门服务，不仅将网速从50M提升到了300M，还耐心地教会了我如何使用手机查看信号强度。”自活动开展以来，用户对联通的服务团队均表示了高度的满意
后续，还将延续"网络问题不过夜"的服务承诺，在全县部署30个临时便民服务点，并针对春节直播带货、远程拜年等场景推出"宽带加速包"特色服务。通过建立"网络健康指数"常态化监测机制，持续打造有温度、有速度的智慧生活新体验，让新春佳节里的每一份思念都能"零距离"抵达。
