吃饭刷卡、购物刷卡、看电影刷卡……如今，刷卡消费作为一种方便快捷的支付方式，被越来越多人接受。

    不过由于刷卡消费的钱款支付过程，看不见摸不着，也产生出新的问题。刷卡支付一笔消费款，但是却收到了两条短信提醒，银行卡被扣了双份钱。鄞州区市场监管局就接到数起类似的POS机刷卡问题的投诉。

    POS机划款闹“乌龙”

    消费者掏了两遍钱

    去年7月，陈先生和几个朋友在鄞州一家饭店聚餐，一共消费了1958元。

    习惯了刷卡消费的陈先生，付款时使用POS机刷卡付款。在输了密码后，店方收银员却说因为前端服务器问题没有刷出，陈先生便在她的指导下又操作了一次，这次总算付款成功。

    不过等陈先生回到家打开手机一看，却发现自己收到了两条短信提醒，每条短信支出1958元，一共支出了3916元。也就是说，陈先生为这段饭，付了双倍的钱。

    经过向银行确认后，陈先生立即与店方联系，但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复。

    双方协调未果，陈先生向鄞州区市场监督管理局举报投诉处理指挥中心请求帮助。该中心工作人员调取了陈先生的银联卡在当天的支付记录，证实他确实成功支付了两次。

    在证据面前，店方才将多收的1958元餐费归还给陈先生。

    无独有偶，消费者董先生也遭遇了同样烦心事，但他的维权之路要曲折的多。

    去年11月10日晚上，董先生在鄞州区某洗浴中心消费458元。刷卡时输入密码后，POS机没有反应也没有出小票，收银员说没刷成功，让董先生又重刷，此次显示付费成功。

    董先生的手机马上收到了银行短信提醒，发现本应支付458元的款项，变成了916元。他立即与洗浴中心联系，店方核实后表示他们确实只收到了一笔钱，让董先生自己去银行对账取钱。

    第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS机所属银行方联系。该银行经调单复核后，证实董先生确实刷了两次金额。并承诺7个工作日后，会将多划掉的458元及时打进董先生账户。但是直到今年1月2日，董先生都没有收到这笔钱。无奈之下，董先生向12315进行了投诉，请求帮助。

    最终，经过工作人员的几次协调，直到2月初，董先生才终于收到了银行退回的458元。此时，时间已经过去3个月。

    银行：划款凭电子系统显示记录

    消费者最好开通短信通知

    为何没有刷卡成功且也没有消费者签名，银行卡中的钱款却照样可以被扣？

    记者也咨询了银行相关人士，对方解释说：在交易过程中，如果某一环节系统网络运行延滞，有可能导致POS机显示交易不成功，或暂时无法打印消费单。但实际上，交易信息可能已传至银行的交易系统，导致银行划款。

    在刷卡消费时，许多消费者以为，只有自己签名之后，银行卡才会被扣款。而银行人士解释说，实际上，银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的，签名只是作为消费证据留存。

    对于陈先生、董先生遇到的情况，这位银行人士表示，客户发现此类问题后，首先可以与商家协商。如果交涉无果，客户可致电银行服务中心。银行会及时书面通知商家，请商家核对后将多收款项退给银行。银行收到商家退回的款项后，会马上退还到客户账户中。

    他也特别提醒，手中的银行卡最好开通短信通知功能，这样，如有交易发生，可以第一时间收到手机短信提醒。一旦发生这种“乌龙”事件，也可以及时进行维权。

    市场监管部门也提醒广大消费者，在用POS机进行终端支付时需注意以下问题：

    首先要注意保护卡号和密码的私密性，在刷卡消费时遇到密码输入正确而显示交易失败时，应暂时中止交易行为，并到就近银行进行余额确认，避免误刷麻烦。

    同时，支付完成后，要保留好发票或购物小票，一方面便于查询实际消费金额，另一方面，一旦发生消费纠纷，有凭证在手，方便维权。

    如果发现银行卡被误刷的情况，要及时联系银行和商家处理解决，或拨打“95516”中国银联客户服务热线寻求帮助，亦可凭证据向当地市场监督管理部门投诉，切勿错过最佳维权时机，导致不必要的经济损失。
【特约小编：yun】